Usługi i udogodnienia 

UWAGA! Nowa lokalizacja - antresola, poziom +1 nad sekcją odprawa/check -in

Jest to dedykowane pasażerom odlatującym, priorytetowe przejście do Punktu Kontroli Bezpieczeństwa przeznaczone dla: 

• pasażerów klasy First i Business,
• posiadaczy kart: Star Alliance HON Circle & Gold Senator / One World Emerald & Sapphire / Sky Team Elite Plus (dotyczy rejsów przewoźników zrzeszonych w powyższych aliansach)
• uczestników Kraków Airport Loyalty Prestige
• pasażerowie linii Finnair, posiadający kart Finnair Plus Platinum Lumo, Platinum, Gold, Silver
• pasażerowie linii Ryanair, którzy wykupili lot w taryfie Flexi Plus.
• pasażerowie linii EasyJet, którzy posiadają kartę easyJet plus dodaną do karty pokładowej
• pasażerowie linii Luxair, którzy posiadają usługę "Fast Lane Access" lub kartę HON Circle, Gold lub Senator programu Miles&More
• pasażerowie linii FlyDubai, posiadający karty Skywards Gold/ Platinum
• IO - zaproszenie wydane przez linie lotniczą

W Kraków Airport nie ma możliwości wykupienia przejścia przez Fast Track.

System bramek ABC (Automated Border Control) jest przeznaczony do prowadzenia odpraw pasażerów podróżujących poza strefę Schengen.

Z bramek ABC skorzystać mogą (konieczne spełnienie wszystkich warunków):
•    obywatele państw UE, EOG lub Szwajcarii,
•    posiadający dokument biometryczny (w przypadku Polski akceptowany jest paszport lub dowód biometryczny, w przypadku pozostałych krajów wyłącznie paszport biometryczny),
•    którzy ukończyli 18 lat i pod ich opieką w trakcie podróży nie znajduje się osoba niepełnoletnia,
•    mają od 120 do 220 cm wzrostu (warunek wynikający z rozwiązania technicznego i zakresu pracy kamery).
•    dodatkowo, od 15.02.2023 z bramek ABC po przylocie mogą korzystać również dzieci, które ukończyły 12 lat i mają powyżej 140 cm wzrostu i posiadają dokument biometryczny.

Dodatkowe przejście umożliwiające skrócenie czasu oczekiwania na kontrolę, a tym samym zwiększenie komfortu pasażerów wymagających szczególnej opieki. Przejście przeznaczone dla: pasażerów niepełnosprawnych (PRM) podróżujących z asystą lub bez, kobiet w zaawansowanej ciąży, rodzin podróżujących z dziećmi do lat 2.

Punkt znajduje się w terminalu pasażerskim na parterze, naprzeciwko Informacji lotniskowej w hali odlotów.  W punkcie obywatele polscy mogą uzyskać tzw. Szybki Paszport Tymczasowy. Punkt Paszportowy w Kraków Airport jest czynny od poniedziałku do piątku w godzinach 7.30 – 15.30.
Więcej informacji dotyczących zasad wydawania paszportów tymczasowych oraz działania punktu można uzyskać na stronie Małopolskiego Urzędu Wojewódzkiego w Krakowie.
Kontakt z Punktem Paszportowy jest możliwy pod numerami: 12 39 22 638; 734 114 192

FRU.PL świadczy usługi w zakresie: zakupu biletów lotniczych, zmiany lotów, odprawy online, rezerwacji miejsc w samolotach, dodawania bagażu do biletów, czy innych przedmiotów niezbędnych w podroży. Biuro zlokalizowane jest w części ogólnodostępnej terminalu pasażerskiego, przy stanowisku odpraw nr 19-45. Czynne jest codziennie w godzinach: 6:00-18:00. 

Aparaty telefoniczne zlokalizowane sa w kilku miejscach, a połączenia z nich realizowane są na numery krajowe stacjonarne i komórkowe. 

Terminal pasażerski, poziom 0

• vis-a-vis punktu Visitor’s Centre
• w rejonie kasy biletowej linii lotniczych Aegean, Jet2.com, Ryanair
   

Terminal pasażerski, poziom +1

• przy sklepie Premium Food Gate (Strefa Schengen)
• w rejonie Gate 4, przy bloku toalet (Strefa Schengen)
• przy sklepie Keraniss (Strefa Non-Schengen).

W terminalu znajduje się 8 urządzeń do ładowania urządzeń mobilnych, które są dostępne dla pasażerów za darmo w części ogólnodostępnej i zastrzeżonej.

Samoobsługowe stanowisko wydruku A4, znajduje się przy punkcie informacji lotniskowej w terminalu w części odlotowej (check-in).

Drukowanie możliwe jest poprzez wysłanie załącznika (rekomendowany format to PDF) na adres krk.airport.dep@express.zeccer.pl oraz potwierdzenie i opłacenie zlecenia (blik, karta, payU). Wydruk można również zlecić za pomocą bezpłatnej aplikacji pobieranej na urządzenie mobilne (Android i iOS) lub ze strony zeccer.pl. Czarno-biała drukarka obsługuje tylko format A4, jedno lub dwustronny. Druk 1 strony A4 wraz z opłaceniem transakcji i odbiorem wydruku zajmuje mniej niż 2 minuty.

Pod nazwą Car Help Patrol kryje się specjalnie wyposażony samochód autopomocy, który w razie potrzeby pomoże pasażerom, którzy pozostawiają swoje auta na parkingu przy Kraków Airport. Usługa Car Help Patrol obejmuje darmowe i dostępne na miejscu drobne naprawy pojazdów, m.in. uzupełnienie powietrza w oponach czy uruchomienie pojazdu z rozładowanym akumulatorem. W przypadku poważniejszych awarii, pracownicy pomogą nawiązać kontakt z najbliższym warsztatem samochodowym. Jeśli wystąpi taka konieczność, klienci parkingów mogą kontynuować podróż z 10% rabatem na usługi Kraków Airport Taxi.

Od 1 maja 2026 pasażerowie linii Ryanair mogą korzystać z samoobsługowych stanowisk odprawy bagażowej tzw. Airware. Przeznaczonych do tego celu jest 15 nowych urządzeń. Stanowiska działają dwustopniowo. W pierwszym etapie należy zeskanować kod przy użyciu aplikacji, wygenerować i wydrukować przywieszkę. Następnie, z oklejonym bagażem pasażerowie podchodzą do dedykowanych stanowisk check-in, oznakowanych jako Express Bag Drop, gdzie przy użyciu dodatkowego skanera odczytują przywieszkę bagażową, a system automatycznie wysyła bagaż.

Skrytki bagażowe dostępne są końcu parkingu terenowego P2. Koszt przechowywania w zależności od wielkości skrytki wynosi: L - 42 cm x 33 cm x 58 cm – 24 PLN/doba XL - 57 cm x 48 cm x 78 cm – 36 PLN/doba XXL - 88cm x 48 cm x 78 cm – 48 PLN/doba Urządzenie wyposażone jest w terminal, który akceptuje płatność kartą mastercard, visa, google pay, apple pay lub telefonem. Minimalny czas przechowywania wynosi 24h.

Punkt foliowania bagażu

• Place zabaw zarówno w strefie ogólnodostępnej, jak i zastrzeżonej
• Zamykane pokoje dla rodziców z dzieckiem wyposażone m.in. w przewijak, fotel do karmienia, umywalkę, kuchenkę mikrofalową, w której można podgrzać pokarm; 
• Automat z produktami dla dzieci; 
• Przewijaki w toaletach; 
• Dedykowany punkt kontroli bezpieczeństwa dla rodzin z dziećmi do lat 2 tzw. Special Service Line; 
• Bezpłatne wózki dziecięce – TYLKO za kontrolą bezpieczeństwa; 
• Toy Store w części zastrzeżonej; 
• Obok restauracji Eat&Fly (poziom +1, strefa ogólnodostępna) znajduje się również strefa rozrywki, która wyposażona jest w szachy XXL, piłkarzyki, stół do ping-ponga oraz stół bilardowy.
• Interaktywna Podłoga FunFloor z 232 grami w zestawie, jest zlokalizowanej w części ogólnodostępnej, na poziomie +1, w kąciku zabaw, na antresoli 

Apteczka Pet Care on the Go - dla zwierząt (w szczególności dla psów i kotów). Zestawy pierwszej pomocy w nagłych sytuacjach są dostępne w punktach informacji lotniskowej. Apteczka wyposażona została w produkty na urazy, skaleczenia i oparzenia.

Na terenie Kraków Airport znajduje się wybieg dla zwierząt. Jest on zlokalizowany przy Parkingu Terenowym (P2). Wybieg wyposażony jest w ławkę, kosze, poidło oraz przeszkody takie jak płotki, pochylnia i przeskoki. Zachęcamy osoby podróżujące ze swoimi pupilami do odwiedzania tego miejsca.

Zlokalizowana w okolicach check-in 1-8 znajduje się strefa drzemki z czterema fotelami, które wyposażone są w półki na bagaż podręczny oraz w gniazdka ładowania (standardowe oraz USB). Strefa została dyskretnie wydzielona od pozostałej przestrzeni kolorowymi donicami z żywą roślinnością i umożliwia pasażerom oczekiwanie na ich lot w komfortowych warunkach. 

Fotele masujące zlokalizowane są zarówno w strefie ogólnodostępnej, jak i zastrzeżonej lotniska. Koszt usługi: 19zl za 10 minut oraz 29zł za 20 minut. Akceptowalne są bezgotówkowe formy płatności (wszystkimi rodzajami kart płatniczych, zbliżeniowo telefonem oraz zegarkiem).

W terminalu dostępne są 4 miejsca do spania które posiadają 4 programy z opcją delikatnego masażu w formie rozłożonego fotela. Usytuowane są koło kasy LOTu (naprzeciwko tradycyjnych foteli masujących). 

Ogólnodostępny, zlokalizowany w Terminalu pasażerskim na poziomie +2. Korzystanie z tarasu jest bezpłatne.

Z kapilcy zlokalizowanej na antresoli w terminalu pasażerskim można korzystać w dowolnej chwili. Msze święte odprawiane są w każdą niedziele i święta kościelne o godzinie 08:00 i 10:00 przez ks. Mieszka Ćwiertnię - Kapelana lotniska, z którym można skontaktować się pod numerem telefonicznym +48 885 908 003

Na pierwszym piętrze w strefie Non Schengen w pobliżu gate nr 19 znajduje się odosobniona przestrzeń modlitewna. Składa się z dwóch oddzielnych pomieszczeń dla kobiet i mężczyzn, gdzie pasażerowie różnych wyznań mogą spędzić czas na modlitwie lub medytacji.

Toalety w strefie non-Schengen przy bramkach 17-18 i  przy bramkach 20-24 (na poziomie 0) są wyposażone w praktyczne myjki do stóp, z których mogą swobodnie korzystać pasażerowie.

Po przejściu kontroli bezpieczeństwa do dyspozycji pasażerów są dwie palarnie. Pierwsza znajduje się w strefie Schengen, naprzeciwko gate’u nr 1. Druga zlokalizowana jest w strefie Non Schengen — wejście do niej znajduje się w korytarzu prowadzącym do gate’ów 19–24, do którego przechodzi się przez restaurację Sky Lounge.

Czerpaki na wodę umożliwiające napełnienie butelek czy bidonów znajdują się w strefie zastrzeżonej, przy zespołach wszystkich toalet